Как контролировать эмоции. Эмоции и продажи.

Как контролировать эмоции. Эмоции и продажи.

Как контролировать эмоции. Эмоции и продажи.

Стрессовые ситуации ждут продавца при работе с возражениями, так  же продавец может испытывать волнение при работе с покупателем. Руководитель может находиться в стрессе из-за срыва сроков реализации проектов, невыполнения плана продаж, недобросовестной работы продавцов. Поэтому на тренингах по работе с возражениями и управлению персоналом мы уделяем внимание теме управления эмоциями.

Умение управлять эмоциями – полезный навык не только для продавца  и руководителя, а для любого человека. В этой статье я предлагаю универсальную методику управления эмоциями, которую можно использовать в любой ситуации: как в рабочей, так и личной.

Итак, как контролировать эмоции.

Люди хотят победить какие-либо эмоции в ситуациях, когда эмоции приносят не пользу, а вред. Причем одна и та же эмоция может быть полезной или вредной в зависимости от ситуации, в которой она проявляется. Например, боксеру,  готовящемуся выйти на ринг весьма будет полезна агрессия, возможно даже перед боем тренер будет специально провоцировать спортсмена на агрессию, чтобы он обрушил всю свою злость на противника.

А вот агрессия, появившаяся у того же спортсмена в момент, когда его маленький сын пролил молоко на его костюм будет приносить только вред. Даже казалось бы приятные эмоции или чувства могут приносить вред. Например, такое чувство, как любовь, весьма приятное до тех пор, пока оно взаимное. Если же любовь безответная, то она начинает приносить страдания.

Конструктивные и депрессивные эмоции.

Эмоции, которые помогают нам достигнуть цели, либо нам доставляет удовольствие их испытывать, либо заражают других позитивом, называются конструктивными. Эмоции, которые причиняют вред себе, как в примере с безответной любовью, либо причиняют вред другим, как в примере со спортсменом и сыном, называются деструктивными.

Деструктивные эмоции могут быть такой интенсивности и длительности, что человек не может вести привычный образ жизни, не может думать ни о чем, кроме как о неприятной эмоции и теряет способность радоваться и наслаждаться жизнью, то есть впадает в депрессию.

И естественным в такой ситуации является желание избавиться от деструктивных эмоций. При этом важно делать это правильно, так как если подавлять и игнорировать эмоции усилием воли, то они  рано или поздно вырвутся наружу с ещё большей силой или даже нарушат психику. Поэтому эмоции важно не подавлять, а управлять ими, осознанно прорабатывая и понижая их.

Основополагающим в этом вопросе является тот факт, что полушария мозга: рациональное и эмоциональное совсем не хотят дружить. И если активно одно, то оно выключает другое. То есть эмоции мешают думать, а логика мешает чувствовать.

Наверняка Вы встречали людей, у которых доминирующим является именно рациональное полушарие: они всегда скрупулёзно подходят к выбору партнера, оценивают его по тысяче пунктам своего чек- листа и это мешает им беспамятно влюбиться. Им часто говорят: “Ты можешь хоть когда- нибудь выключить логику и действовать чувствами?” Мы не будем обсуждать минусы такого подхода. А они как известно есть во всем. В мире нет ничего абсолютно как абсолютно идеального, так и  абсолютно ошибочного. Во всем есть минусы и плюсы. Так вот мы выделим очень важный нам плюс из рационального подхода.

Логика выключает эмоции. Если Вы переживаете деструктивные эмоции, от которых хотите избавиться, как говорится, включайте голову. Тут тоже очень важный момент: нужно думать, но думать правильно. Не перекручивать тысячу раз в голове угнетающие вопросы: “За что мне это и почему я такой несчастный?”, а задавать вопросы, которые помогут логически разобраться в ситуации.

Самостоятельная работа.

Так как эмоция – это реакция на какую-то ситуацию или событие, то и  отвечать на вопросы, касающиеся этой эмоции, мы будем учитывая конкретное событие, вызвавшее данную эмоцию. Итак, выберите ситуацию/событие, которое вызывает или вызывала у Вас неприятные эмоции, с которыми бы Вы хотели справиться,  и ответьте на следующие вопросы:

  • Какую деструктивную эмоцию Вы испытываете (обида, страх, отчаяние, ревность, зависть и тп.
  • Какое событие/ситуация (болезнь, утрата, развод, конфликт, измена) вызвала у Вас эту эмоцию?
  • Какие возможны последствия события, вызывающего деструктивные эмоции?
  • Насколько действительно мне важно это событие? Почему?
  • Что будет, если я не буду предпринимать никаких действий, чтобы решить эту ситуацию?
  • Что я буду думать по поводу этого события и какие эмоции я буду испытывать по отношению к этому событию через год/ пять лет/ в конце жизни?
  • Насколько я забочусь о себе, учитываю свои личные интересы и потребности в данной ситуации?
  • Насколько я проявляю самоуважение в данной ситуации?
  • Насколько я учитываю свои интересы и потребности человека, создавшего/участвующего в  данной ситуации?
  • Насколько я проявляю уважение к человеку, создавшему/участвующему в  данной ситуации?
  • Как я могу повлиять на исход этого события?
  • Какие есть позитивные стороны этого события? Чем оно хорошо?
  • Чем мне мешает эмоция, от которой я хочу избавиться?
  • Что я могу сделать, чтобы избавиться от этой эмоции?
  • Что я могу сделать, чтобы получить позитивные эмоции?
  • Кто мне может помочь избавиться от деструктивной эмоции и получить позитивные?
  • Какие мои сильные стороны, которые помогут мне справиться с деструктивной эмоцией?
  • Что я сделаю после того, как отвечу на все эти вопросы?

Автор статьи — Юлия Сёмаш.

 

Комментариев нет

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.