Книга отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений

На личном примере хотелось бы рассказать о том, что книга отзывов и предложений – это отличный способ немного успокоить недовольных клиентов.

Жалобная книга.

Заказала я как-то через интернет билеты на концерт. Оплатила дистанционно, а распечатать билет нужно только на специальном бланке в одном из известных салонов связи.
После работы нахожу в навигаторе ближайший ко мне салон этой фирмы и отправляюсь в путь. Приехав, с огорчением узнаю, что специальные бланки у них закончились, но к счастью, через 3 километра есть ещё один салон, и можно обратиться туда. Приезжаю во второй салон, бланков тоже нет. На мой вопрос: «А где есть?», мне рекомендуют заехать в первый. На моё негодование, что я там уже была, мне рекомендуют третий салон в пяти километрах отсюда. Приезжаю я в третий салон… Бланков нет! На рекомендацию сотрудников съездить в четвертый салон, я рекомендую ему сходить в… этот салон самому пешком и принести мне эти гребанные бланки. У нас завязывается перепалка. 10 минут мы обмениваемся «любезностями». «Ну уж нет! Я этого так не оставлю! Что за бардак! Дайте мне книгу отзывов и предложений».10 минут меня уговаривают не писать жалобу, я 10 минут им объясняю кто они такие. Сотрудники вывешивают белый флаг и дают мне синюю книженцию.

Беру я ручку… А что писать-то? А как это все сформулировать? С чего начать-то? А в чём суть претензии-то? Думала-думала. Всё что смога сформулировать: «Заехала в третий салон подряд, нигде нет бланков для билетов. Прошу разобраться».
Пока думала что написать, успокоилась.

Вот волшебное же средство успокоить клиента, дав ему в руки ручку. На себе испробовала. Пока думаешь что и как написать, активность эмоционального полушария снижается, и включается рациональное.

А если Вы не хотите пачкать книгу отзывов и предложений, заведите какой-нибудь внутренний бланк обращений. Это реальный способ привести ругающегося клиента в себя.

Более подробно узнать о том, как работать с возражениями клиентов, Вы можете, заказав тренинг “Работа с несогласиями клиентов” .

Автор — Юлия Сёмаш.

 

на этом сайте онлайн заказ такси: https://linkor.in.ua/taksi-online/

Комментариев нет

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.