Тинькофф Банк за последние несколько дней опубликовал более 140 объявлений о поиске в Беларуси специалистов отдела продаж (операторов домашнего call-центра). Практически все вакансии – для регионов, небольших городов. Белорусским сотрудникам предлагается продавать кредитные карты банка.
 |
Содержание вакансии подразумевают полностью удаленную работу: звонить клиентам нужно будет из дома. Требование высокоскоростного доступа к интернету и гарнитуры говорит о том, что звонить нужно будет через интернет.
Отметим, что оформление сотрудников домашнего call-центра будет происходить согласно ст. 428 Гражданского кодекса РФ [Договор присоединения ] и ст. 437 [Публичная оферта ].
На чем Тинькофф Банк сможет сэкономить, создав в Беларуси сеть удаленных продаж:
1. Зарплаты. По данным hh.ru , зарплата операторов call-центра в России составляет от $350 до $870. В Беларуси банк будет платить сотрудникам от $250 при 40 рабочих часах в неделю.
2. Затраты на создание call-центра. Создание юрлица, аренда помещения, организация рабочих мест и т.д.
Тинькофф Банк позиционирует себя как первый российский банк, который полностью отказался от отделений. Банк не открывает физических офисов, а все свои услуги оказывает дистанционно: по телефону или через интернет. Банковские карты отправляются по почте или доставляются курьером.
Сейчас Тинькофф Банк активно расширяется, выкупая портфель кредитных карт у Связного банка, который в последний год испытывает проблемы. В I квартале 2015 года Связной банк впервые за 5 лет зафиксировал убытки по МСФО.
Тинькофф Банк официально не представлен в Беларуси.
В Тинькофф банке в Белоруссии вы можете столкнуться с некоторыми отличиями деятельности этой организации от аналогичных кредитных компаний. Это отличие заключается в том, что данный банк выдает кредиты населению только путем выдачи кредитных карт. Глава банка тщательно изучил другие кредитные предложения конкурентных организаций, и пришел к выводу, что потребительские займы наличными или кредиты целевого назначения, предназначенные для приобретения какого-то товара в магазине, не выгодные для населения нашей страны и жителей города. Практически во всех кредитных продуктах предусмотрены комиссионные сборы, штрафные санкции, а также изменение процентной ставки. Только о них заемщик узнает в последнюю очередь.
Кредитка «Платинум» - вот то, что вы можете оформить в Тинькоффе, если хотите получить действительно выгодный кредит . Льготный период кредитования по данному тарифу составляет 25-55 дней, помимо этого, здесь установлен денежный лимит. Вы сможете расплачиваться карточкой в торговых точках, либо снимать наличные в случае надобности. В случае, если вы вернете долг до того, как истечет срок льготного периода, то вы не потеряете ни копейки.
По карте Платинум банк может выдать заемщику до трехсот тысяч рублей. После одобрения заявки карточку вам привезет курьер. Здесь нет скрытых платежей, однако придется заплатить взнос за обслуживание один раз в год. Гасить кредит нужно Тинькоффу онлайн, используя интернет-банкинг. В нем будут отображены все данные по движению средств.
Также в банке можно получить и другие кредитные карточки, например: «Афимолл», «eBay», «Аэролинии» и прочие. Согласно таким тарифам, максимальная сумма займа составит 700 000 руб .
Решили отправить заявку в Белоруссии онлайн в Тинькофф?
Заявки в Белоруссии в режиме онлайн в Тинькофф принимает через наш кредитный портал. Все, что вам нужно - это заполнить анкету правдивыми данными и отправить запрос.
Основное преимущество данной банковской компании заключается в том, что при подписании кредитного договора от потенциального клиента не потребуют слишком много информации. Очень важно только правильно заполнить интернет заявку, при этом нет необходимости предъявлять документы. Заявка будет рассмотрена очень быстро, и вы узнаете о позитивном решении.
После отправки заявки на ваш мобильный поступит СМС, в котором указан шифр. Введите его в поле и подтвердите. Помимо этого, вам будет предложено пройти авторизацию на сайте кредитора через социальную сеть, но вы можете этого не делать.
Решение банка тоже придет вам в СМС, обычно в течение двух-трех минут. В случае, если оно положительное, сотрудник организации выйдет с вами на связь по телефону.
Как погашать кредит?
Самым популярным способом гашения ссуды, взятой в этом банке, является перевод денег с карты на карту . В таком случае деньги зачисляются мгновенно, а комиссия за перевод не взимается.
Также вы можете погашать заем в интернет-банкинге организации, или используя приложение на мобильном устройстве. Причем, заем можно закрывать не только в нашей валюте. Если вы приверженец устоявшихся традиций, то вы можете оплатить долг в кассах любого банка в Белоруссии. Комиссионный сбор тоже оплачивать не придется.
Размер платежа обычно составляет не меньше 6% от суммы долга, или не менее 600 рублей. Банк ежедневно осуществляет перерасчет процентов по займу.
Кредиты наличными в Тинькоффе оформляется на срок 1-3 года. Здесь кредитоваться можно быстро, и на выгодных условиях.
По сравнению с прошлой неделей, круг ключевых спикеров конференции пополнился новыми громкими именами. Впервые в Беларусь приезжает представитель Тинькофф-Банка, Денис Левандовский.
Денис Левандовский — Руководитель сектора отложенных заявок Tинькофф Банка (Россия)
— В Тинькофф Банк пришел фактически с момента его основания (начало 2008 г.). Лично наблюдал процесс развития банка с первых шагов. Начинал с простого сотрудника колл-центра. В данный момент занимает должность Руководителя сектора отложенных заявок.
В 2009 году в многочисленных поездках проводил обучение сотрудников Почты России по взаимодействию с программами банка (открытие вкладов на Почте).
В настоящий момент активно разрабатывает процедуры, позволяющие оптимизировать:
Процессы заказа и получения клиентами документов
. процессы взаимодействия с тремя крупнейшими бюро кредитных историй
. процессы взаимодействия с органами внутренних дел по разного рода вопросам
Напомним, Тинькофф Банк — первый российский банк, который полностью отказался от отделений. Все банковские операции проводятся по телефону или через интернет. Банк декларирует внимательное обслуживание клиентов.
В колл-центре банка работают 1200 сотрудников. 98% клиентов ждут ответа менее двух минут. 95% проблем решаются при первом обращении по телефону или через интернет-банк.
В Минске Денис Левандовский представит доклад «Клиентский сервис Тинькофф Банка».
От лица Генерального партнера конференции, Европейской Юридической службы, доклад представит Татьяна БУРЦЕВА, Вице-Президент компании.
Т.Бурцева: — Европейская Юридическая Служба предлагает своим клиентам полный спектр традиционных юридических услуг — от срочных юридических консультаций до представительства в суде.
Нашими постоянными клиентами уже стали более 30 тысяч человек. Европейская Юридическая Служба является «личным юристом» клиента и защищает, поддерживает его в круглосуточном режиме в любой ситуации.
Иван Труфанов, Генеральный директор ООО «Вербари», расскажет о роли мобильных приложений для возможностей качественного обслуживания клиентов.
Иван Труфанов: С 2013 по 2014 год работал в Альфа-Банке (Россия) в должности старшего разработчика и отвечал за разработку мобильных приложений для использования внутри компании.
Летом 2014 года ушел в свободное плавание и руководит агентством по разработке мобильных приложений - Werbary. За последний год деятельности агентство успело реализовать достаточно большое количество проектов.
Среди партнеров компании - Ренессанс Страхование, БФТ, РАЭК и многие другие. Werbary — агентство по разработке мобильных приложений. В своей работе его сотрудники всегда следуют главному правилу: «На первом месте — продукт».
Страница конференции http://infobank.by/3705/default.aspx
 |
 |
Парочкой кликов завести себе валютный депозит, настроить автооплату «коммуналки» и мобильного телефона, за пару минут перевести деньги в другой конец земного шара и не страдать в банковской очереди- фантастика? Нет!
Банки Беларуси уже оказывают большинство из этих услуг, но когда же нам ждать абсолютную свободу от «окошечек» - этот вопрос мы адресовали Сергею Кравченко, исполнительному директору компании «Системные технологии».
Банки переходят на пятую «передачу» в погоне за клиентом
- 5 лет назад банки интересовались тем, как ускорить обслуживание клиентов в классическом варианте с отделениями и физическим присутствием в банке. Сегодня же с развитием мобильных технологий и проникновением интернета даже в небольшие населенные пункты клиент требует обслуживания не в течение дня, а быстро и по запросу в электронном варианте. Клиент не хочет лишний раз идти в банк, а усовершенствование законодательной базы касательно цифровой подписи и ее признания, действия Нацбанка в этом отношении делает личное присутствие в банке необязательным.
Нынешний процесс ухода от банка только «в физическом плане» идет с трех сторон. Во-первых, вырастает поколение потребителей инновационных банковских продуктов, которые проводят с компьютером или телефоном несколько часов в день и они хотят работать с банком через эти каналы связи. Во-вторых, банк всегда рад, если есть возможность не заставлять человека стоять в очереди и тем самым уменьшить расходы на банковские отделения. А для Национального банка как регулятора - это положительная тенденция, ведь для него главное, чтобы банковские продукты были доступны каждому в любой момент.
Точечное внедрение принципов «банка без отделений» правильнее назвать более быстрым и эффективным способом обслуживания клиента. Если раньше вы отправляли документ в банк и ждали продолжительное время, когда он будет получен и обработан, то сейчас банковская операция происходит в течение нескольких десятков секунд, а значит клиенту приятно пользоваться этими услугами и хочется чаще их потреблять.
Россия - Тинькофф, Польша - mBank, Беларусь - ???
- Банки без отделений - это тренд, который появляется в Европе и постепенно приходит к нам. Не в Беларуси придумали банкинг - понятно, что большинство продуктов заимствованы и локализированы под наши экономические реалии. Мы видим попытки организации «банков без отделений» в Польше, России, на Украине. Более всех на слуху российский Тинькофф Банк, в Польше mBank, в Украине их даже несколько. Банки Беларуси технологически готовы, чтобы перейти к формату «банка без отделений». На самом деле единственный повод для похода в банк сейчас - получение пластиковой карты.
На мой личный взгляд, больше всего возможностей перейти к формату «банка без отделений» у Приорбанка, Белгазпромбанка, МТБанка.
За последние 2 года вырос интерес к системам дистанционного банковского обслуживания особенно для юридических лиц. Для физических лиц прекрасно работает система ЕРИП, которая снимает огромный пласт вопросов платежей у населения.
По моему мнению, в течение 3-5 лет «банк без отделений» появится в Беларуси. Сказать на сегодняшний момент, будет ли этот существующий банк или какой-то новый, нельзя по причине того, что Нацбанк проводит политику укрупнения банковского сектора и сложно сказать, что останется на рынке через 5 лет. Но, однозначно, на сегодняшний момент такого банка в Беларуси нет. Причем, потенциальная аудитория «банка без отделений» в Беларуси - это все владельцы смартфонов, то есть приблизительно 5 млн человек.
«Банк без отделений» обязывает нести двойную ответственность перед клиентом. Если все работает на технологиях, то это новейшая система идентификации, двухуровневая система авторизации, безупречная работа банкоматов и постоянная бесперебойная работа каналов для коммуникации. Ведь если они не работают, то клиент не может посетить банк - у «банка без отделений» некуда приходить.
И хочется, и колется, и закон не дает
- Если говорить о том, что мешает проникновению тренда в нашу страну, то это жесткая законодательная база. Например, чтобы получить карточку с образами под PCY, владелец должен подписать физически все документы. Однако уже сейчас некоторые банки организуют выезд к клиенту, что уже ложится в концепцию «банка без отделений». Стоит отметить, что Нацбанк делает все возможные шаги для того, чтобы банковский бизнес стал более эффективным и быстрым. Нельзя не заметить, что даже крупнейшие государственные банки стимулируют своих клиентов проводить операции через инфокиоски и платежные терминалы, не используя труд банковских сотрудников. Пока такой канал коммуникации не станет обыденным для белорусов, то говорить о большом успехе такой системы банка не приходится.
Сегодня, по сути, все банки предлагают один список услуг, поэтому настало время, когда клиент выбирает не с точки зрения близости банка, а с точки зрения технологичности и быстроты выполнения операций.
