Приложение 2. Перечень документов, передаваемых Заказчику в рамках консалтинга по построению системы продаж Построение системы продажСтандарт «Анкета выявления потребностей Клиента». Стандартный вариант анкеты Клиента, заполняемой менеджерами на первой встрече.

Олег Тиньков. История создания банка «Тинькофф Кредитные Системы» Конечно, хочется поговорить о наших отечественных предпринимателях, которые достигли успеха, применяя директ-маркетинг. К сожалению, более известных примеров, чем уже несколько раз упоминаемый Олег

Приложение E Построение лучшей системы продаж Чтобы таланту выжить в этом перевернутом мире, мы все должны ре-представлять себя… первоклассными специалистами по продажам. Нет «мышления в стиле продаж» = нет wow-проектов = нет выживания. Точка. Том Питерс Как построить

Письмо основателя Тинькофф банка о том, что «здоровые люди не кушают 2-3-4 раза в день», появилось в соцсетях и в очередной раз заставило задуматься о том, насколько подобные эпатажные выходки могут сказаться на имидже кредитной организации в глазах акционеров, клиентов и сотрудников.

— Ви слишком много кушать?

— В смысле?

— В смисле — зажрались?

«Ширли-мырли»

На самом деле, прекрасно в этом письме все:

• и латентный «вотум недоверия» HR-службе, а вместе с ней и всем топ-менеджерам и менеджерам среднего звена, которые, получается, не в состоянии отрегулировать элементарный режим работы банка;
• и в таком случае налицо отсутствие закрепленных и формальных процедур корпоративного управления, требующее «ручного управления»;
• и демонстрация, с одной стороны, эпатажа и «авторитарного стиля управления», а с другой — сигнал сотрудникам: «Большой брат смотрит»;
• и существование в банке «пятой колонны» недовольных, готовых слить творение шефа в соцсети моментально, на следующий день;
• ну и патриархальное и стилистически сниженное «кушать» в устах бизнес-гуру.

Насколько эпатаж и бизнес-вождизм в стиле Полонского, Чичваркина, Довганя, Стерлигова соотносится с репутацией реально продвинутого банка?

И главное проверочное слово в этом случае — именно «репутация».

Репутация в глазах акционеров

«Недостатки кадровой политики при подборе и расстановке кадров, несоблюдение принципа „Знай своего служащего”. А также несоблюдение банком (акционерами банка, аффилированными лицами банка и дочерними структурами)… обычаев делового оборота, принципов профессиональной этики». Тем более у банка много иностранных инвесторов, и причем не из последних.

Можно спорить, применимы ли в данном конкретном случае эти определения репутационных рисков, но некоторые ситуации из ближайшего прошлого с флером скандальности могут дать кумулятивный эффект: твит Олега Тинькова про сотрудницу банка, что она — «одна из наших дур», публичные выяснения отношений с Рокет-банком, руководителем велокоманды из Казахстана, твит про клиента Тинькофф банка, где он назван вором и мошенником до решения суда за то, что внес не замеченные, но подписанные банком и выгодные клиенту условия в договор.

И если в «жирные» времена, на это не обращают внимание, то с возникновением трудностей, в кризис, «каждое ваше слово может быть использовано против вас».

Репутация в глазах клиентов

«Тинькофф», оказывается, здесь уже не оригинален, развивается российско-японский ЯР-банк, детище группы «Метрополь» и японской банковской корпорации.

В связи с этим репутация как нематериальный актив и конкурентное преимущество с каждым годом станет цениться все выше. А уж репутация владельца или «топа» будет обязательно транслироваться и на репутацию банка.

Кроме того, подобные сливы могут вызвать интерес к отзывам сотрудников банка об атмосфере внутри банка. Я прочел несколько специальных ресурсов, посвященных отзывам сотрудников о «Тинькофф». Впечатлило, тянет на многосерийную драму.

Также немаловажно для клиентов, насколько персонал транслирует стиль руководства на взаимоотношения с ними.

Репутация в глазах сотрудников

Жесткие, несправедливые запреты и ограничения ухудшают моральный климат в коллективе, особенно если сопровождаются репрессивными методами. Снижают мотивацию и доверие, а также способность команды справляться с кризисами.Записывайтесь на курс «Все про управленческий учет: для бухгалтера, директора и ИП». Пока за 3500 вместо 6000 руб.

Эта история о моей попытке устроиться в Тинькофф банк на вакансию оператор по обслуживанию физических лиц. В общем, проблемы начались практически сразу же, как только я оставила отклик на вакансию. На почту от данной организации мне пришло письмо на первое задание. В этом задании требовалось пройти тест по русскому языку на время. Перейдя по ссылке, я начала проходить задание (ну как начала, прочитала первый вопрос) и сервис завис. Далее время истекло и,соответственно, тест был провален. Позвонив 7 раз на горячую линию, меня отправляли куда подальше, а точнее в их "замечательный" чат - поддержки. В нем мне никто не ответил в указанное время. Ознакомившись с чатом поближе, поняла, что и не ответят. Написала на почту поддержки - 0 результата. Ок, изучив все документы, которые только можно и нельзя, я поняла, что этот тест был вовсе не обязателен. Вопрос: Почему нельзя было сообщить мне это по телефону? Далее самое сочное. Приступила к нормальному обучению: вебинары, теория. Зубрила, конспектировала огромное количество времени всю эту информацию. В итоге, на большинство вопросов в тесте я не смогла ответить (не потому что я тупая, а потому что реально нет на них ответов в теории). После этого теста, мне пришло на почту письмо о записи на практику, на которое я ответила в течении 10 минут. Прошло 2 дня - ни ответа не привета, а я отложила все важные дела и жду пока со мной свяжется наставник… Вот подошло время практики, никто не написал. Опять звоню, опять посылают туда, где темно и пауками кишит- в службу поддержки. Прислав несколько гневных сообщений в эту службу, к вечеру они соизволили ответить, что обслуживали в течение очереди. Вопрос: Почему сразу не написали, что практика переноситься на другой день? Почему я должна ждать чуда и откладывать важные дела?Ладно, перешла к практике, где 2 дня мы с наставником звонили клиентам, доучивали материал и т.п. Наставник сказала, что теорию я знаю идеально, а клиентоориентированность у меня вообще на высшем уровне и сдать для меня экзамен проще простого. В итоге экзамен, где из всех вопросов ответила неправильно, только на 1. Угадайте что произошло? Правильно - меня не взяли. Суть всей истории такова: не тратьте свои нервы и время на эту ерунду, кроме обиды ничего не останется. С виду кажется приличная организация, а на самом деле все отзывы куплены и репутация тоже. Спасибо за внимание!

Ужас устраивалась на работу. Каждый день звоню. (За мои же деньги)
Перезванивают то очень рано(9:00-11:00) или слишком поздно(21:00-23:00)
Спрашивала о разных вакансии то отвечают: А что вы опять звоните? Или А чё вы вообще звоните? Или Для вас вакансий нет досвидание.
Что за отношения такое? Не банк а забегаловка. Звоню спрашиваю получили мое резюме или нет? Ха что просто в трубку.жаль не записала разговор. Я бы отправила это куда надо.

Не знаю, как в обслуживании по картам тинькофф, а при приеме на работу - полный развод.Звонят представители этого, так называемого банка, и оповещают: одни - вы нам подходите на вакансию, другие - не подходите. Все эти звонки с одного многоканального номера, повторно поговорить со звонившими невозможно. Могут поставить условия - купите ноутбук, или головную гарнитуру и т.д. , начинайте проходить обучение, а потом - извините, позвоним позже.

Работал представителем, з/п постоянно урезают, договор (какого-то присоединения) подписанного не дают, штрафуют просто так.

Целый отдел набрали чтобы штрафовать...

Старикан только пишет что у него прибыль повышается в итоге он мелочный моральный нищеброд, лишь быть денег за выполненную работу не платить.

Довольно хитрая организация, можно даже сказать ушлая.

Так умно составляют предусмотренные договора свои. Присутствует, например, пунктик о неразглашении.

Причем он оригинально так замаскирован, что вроде как подкопаться изначально не к чему. В итоге, получается, когда тебе, например, не доплатят или вообще не заплатят, пожаловаться ты права не имеешь в какие-то соответствующие организации. Ты же автоматически нарушишь предусмотренное в подписанном договоре правило.

Коммерческая тайна нарушена, разглашение инфы, ущерб предприятию наносишь, при этом имидж какой-то несуществующий разрушаешь и так далее.

В суд подашь, чтобы правду найти, а они тебя там и поимеют. Так что текучка в организации жуткая. Любой договор с приложением идет.

Только вот его-то посмотреть и не удается, а там фокусов всяких куча. Подписал, а получается сам не знаешь что. Потом работает, а в итоге непонятно во что все выльется и нет прав у тебя никаких!

Проходила недельное обучение 2 раза. (Правда второй раз пришлось пройти по собственной вине, каюсь).

Второй раз очень старалась, написала тест на 31 из 35. После теста была вторая практическая часть, на котором меня нелепо и подло завалили (и не только меня). Кроме того в моей группе был даже человек ранее работавший на этой самой должности (!!!) и его видимо тоже завалили, поэтому он проходил обучение со мной во 2 раз.

Еще один проходил в третий раз. Достаточно пообщавшись с людьми из своей группы отсев не кажется мне объективным. Либо это рандом, либо какие-то личные симпатии/антипатии.

Проходя обучение во 2 раз имела возможность наблюдать, как тренерша повторяет заскриптованные фразы и пазитиффненькие шуточки с прошлого обучение слово в слово. В том числе и ложь про отсутствие конкуренции в группе.

Мне только одно не понятно - зачем приглашать на собеседования людей с оговоркой «МОЖНО БЕЗ ОПЫТА РАБОТЫ» в то время, как на групповом собеседовании тебя сразу отметают за то, что допустим ты долго решал математическую задачку…Не понятно по каким причинам тебе отказывают, объяснять никто не станет. Собеседование длится 2 с половиной часа, оно построено совершенно глупо и не продуманно. Есть большое впечатление, что людей приглашают просто «ДЛЯ ГАЛОЧКИ». Текучка. В таких условиях, как предлагаются в офисе, реально оценить возможности кандидата просто невозможно!!! Тупо берут тех, кто уже имеет какой то опыт телефонных продаж. К обучению меня не допустили, видимо я в задачке проценты не смогла правильно посчитать, ну что ж..научили бы позже их считать…Тем более я хотела устроиться в отдел первичных обращений. Там вообще все просто и элементарно, тупой справится!!! Короче, мое мнение это все ЛОХОТРОН!

Достоинства:

Недостатки:

• Зарплата
• отношение.

В начале оформляют как в Тинькофф банк, в моем случае оператором по взысканию просроченной задолженности. Зарплата за 2 недели + 2 недели учебы 3000 руб, это смех. Плюс постоянные штрафы за прослушанные звонки. Короче после перевода из адаптации в рабочую группу, мне начали писать письма не сотрудники банка, а сотрудники коллекторского аненства, в котором я оформлена.

С банком я столкнулась лично, тоже было рада возможность работать в столь перспективной сфере,Но после месяца испытательного срока и сдачи всех экзаменов, а их было не мало. Меня ждала не радостная перспектива, не буду описывать все моменты которые меня не устроили, отработала я там ровно пол года, ушла по собственному желанию, не жалею.

Нейтральные отзывы

Прекрасные условия для работы. Кухня большая с холодильниками, с микроволновками, бесплатное кофе,чай, молоко), шикарная комната отдыха, где ты можешь либо поспать на диване, либо поиграть в пинг понг, либо в настольный футбол. Тренинги всегда веселые интересные, проводят во время рабочего времени. Помимо этого можно сделать очень хорошую карьеру, если тебе повезет). З/п было хорошим. Я получала не ниже 35 тысяч, могла сделать и 50 тысяч. Руководство было хорошим, могла обращаться к ним на ты- это было норм. Т.к. я была старым опытным сотрудником со мной никак не хотели прощаться. С новенькими, которые делали плохой результат прощались сразу. Уволившись, я не пожалела что ушла, но и не жалею, что поработала в этом банке 1,5 года!

Самым большим минусом для меня была именно сама работа, очень все монотонно. Тебе приходилось звонить клиенту сразу после того как ты положил трубку и агитировать его до тех пор пока у него не пойдет пена изо рта (за недостаточную агитацию тебе могли поставить плохую оценку в прослушке и следовательно твоя премия от этого могла упасть). Я чувствовала, что деградирую. За полтора года работы я стала очень агрессивной и раздражительной. И в один прекрасный день я все-таки решилась уйти в дальний путь.

И еще один минус так это- штрафы. Тебя могли оштрафовать за опоздание (а то и лишить премии), за перегул личного времени, и за многое другое).

Достоинства:

• деньги можно заработать, если работать
• свободный график

Недостатки:

• постоянно разговаривать с людьми)

Я в данном банке работаю оператором по кредитным картам, также работала по ипотеке. Деньги там заработать реально можно, сама работаю. Но единственный минус можно просидеть час люди не будут брать трубки, это касается именно кредитных карт. На ипотеке лучше с этим делом. Хорошо обучают, но очень много обучения(на ипотеке), и они постоянно, тратишь много времени на них, мозг перегружается. Руководство хорошее. Я считаю что это отличная работа для мам в декрете, для которых каждая копейка важна. Плюс данной работы также свободный график когда хочешь тогда работаешь. Я лично на кредитных картах зарабатываю 10000-15000 уделяю работе 3-4 часа в день!

Председатель совета директоров и основатель Тинькофф Банка Олег Тиньков разослал сотрудникам письмо, в котором попросил их не использовать не предусмотренное трудовым договором время на прием пищи. Письмо опубликовано на форуме , его подлинность подтвердили сотрудники компании.

«Коллеги, я вижу, вы расслабились? Напоминаю, что прием пищи (aka обед) у нас предусмотрен один раз и составляет один час. Здоровые люди не кушают 2/3/4 раза в день. Даже если это в сумме составляет один час, в чем я очень сомневаюсь. Если вы больны - здесь не пансионат, у нас много работы и задач на годы вперед. Надеюсь, что отныне в столовых буду видеть вас только между 12:00 и 16:00», - говорится в письме.

Тиньков также призвал «потреблять меньше кофе и сигарет». «Помимо того, что вы воруете мое время у меня и акционеров, вы убиваете свое здоровье», - отметил он.

Обеспечить контроль поручения Олега Тинькова должны руководители на местах.

В пресс-службе кредитной организации отметили, что банк всегда старается идти навстречу пожеланиям сотрудников и рассчитывает на уважение правил внутреннего распорядка.

«У нас гибкий рабочий график: можно приходить (и, соответственно, уходить) пораньше или попозже. Мы понимаем, что люди устроены по-разному (кто-то продуктивнее работает с утра, кто-то, наоборот, вечером), стараемся идти навстречу и ожидаем от сотрудников такого же уважения нашего внутреннего распорядка. Можно заниматься спортом в любое удобное время (спортзал открыт с 7:00 до 23:00). Однако если сотрудники занимаются днем, то просто дорабатывают это время и позже уходят с работы», - рассказали в пресс-службе банка.

В банке подчеркнули, что письмо было адресовано в первую очередь тем, кто злоупотребляет этим временем и гибким рабочим графиком.

Тинькофф Банк

АО «Тинькофф Банк» - моноофисный банк, подконтрольный бизнесмену Олегу Тинькову. Ключевые сегменты, в которых работает финучреждение, - кредитные карты и вклады частных лиц. С недавних пор банк обслуживает также и юридических лиц. Основная особенность - дистанционная работа с клиентами с использованием современных каналов связи и через представителей.

На текущий момент Олег Тиньков контролирует пакет в 47,31% акций банка. Доля в 51,60% акций находится в свободном обращении на Лондонской бирже (в форме GDR). Фонд Vostok Emerging Finance (акции фонда в виде депозитных расписок находятся в публичном обращении) владеет долей в 1,09%.

По данным Банки.ру, на 1 октября 2019 года нетто-активы банка - 534,76 млрд рублей (21-е место в России), капитал (рассчитанный в соответствии с требованиями ЦБ РФ) - 91,78 млрд, кредитный портфель - 374,25 млрд, обязательства перед населением - 294,02 млрд.

Финхаки

Льготы пенсионерам нижегородской области по уплате транспортного налога Рассчитать налог на авто нижегородская

Оформление пенсии

Глобализация: сущность процесса, предпосылки и последствия глобализации

Платежные системы

Заявление на льготы по налогам